GARANTIA DE IPHONE 4 NA TIM

Estou abrindo este blog, para compartilharmos e alertamos a maior quantidade possível de usuários, quanto ao descaso e falta de respeito desta operadora chamada TIM com seus usuários.
Vou tentar ser bastante conciso e cortar 90% das ligações para TIM, em tentativas frustradas para solução do problema e dos vários e revoltantes eventos ocorridos.
 Garantia de iPhone no Brasil.
Para quem não sabe, a responsabilidade de garantia de aparelhos iPhone no Brasil é de responsabilidade das operadoras que os vendem (VIVO, CLARO, OI e infelizmente a TIM).
Não serei aqui leviano em falar bem ou mal da OI, pois não tem experiência nenhuma neste assunto com ela, nem tenho conhecidos que tenha tido.
Porém, por experiência própria passadas e por conversas com amigos próximos. VIVO e CLARO, cumprem algo que deve ser determinado pela APPLE. A troca é feita na hora, na própria loja por um novo, após ser constatado o defeito e este não ter sido decorrente de mau uso. E assim continua. Hoje mesmo fui a duas lojas destas e disse que tinha comprado um iPhone com eles e perguntei o que deveria fazer. Em reposta nas duas disseram que deveria trazer o aparelho com nota, caixa e todos acessórios, feito backup na loja para avaliação e troca automática.
AGORA VAMOS À TIM
Na TIM ninguém sabe de nada. Se ligar pro *144, dizem que a garantia do aparelho é com a Apple. Depois que insiste muito dizendo que isso está errado ele orientam a procurar a loja. Na loja esta informa para ligar para um número especial um tal 0800-770-0846 e que na loja nada pode ser feito.
Esse tal 0800 simplesmente não funciona. De qualquer número que tento ligar dá a seguinte mensagem “prezado cliente, esta ligação não é permitida a partir desta localidade, por favor, entrar em contato conosco a partir do telefone 11-400-345-06”. Resumindo, um 0800 que só funciona para ligações dentro de São Paulo (ligação local).
Vamos lá, gastar em ligações interurbanas. Sem exagero, das mais de 50 ligações que já fiz, a que menos esperei foi 42 min. Em média passo uma hora na espera, para conseguir um atendimento.
Enfim, como disse estou tentando ser conciso.
Descobri então que este telefone era de uma tal ALLIED. A TIM para se esquivar de suas responsabilidades terceirizou o serviço de garantia para iPhone e nos força a enviá-los para esta tal assistência que eles insistem em dizer que é oficial.
Afirmo. Este tal Allied é uma empresa contratada pela TIM, para garantias EXCLUSIVAMENTE de aparelhos comprados na TIM (quem teve esta infelicidade). E NÂO se trata de nenhuma Assistencia Apple, muito menos OFICIAL.
A TIM insiste em passar esta imagem de que este número é da Apple para se esquivar de sua responsabilidade (garantia de iPhone), e assim dizer, como já me foi dito varias vezes, que eles não podem fazer nada, que eu tenho que entrar em contato com a ALLIED para resolver o problema.
Qual o problema?
Enviei meu aparelho para a Allied no dia 04/07/11. Esta o recebeu no dia 06/07/11. Entrei em contato no dia 07/07/11 para confirmar que todos os documentos exigidos estavam em presente e isto me foi confirmado. Mas aí minha primeira surpresa, a atendente me informa que o prazo para LAUDO é de 20 dias UTEIS.
Neste mesmo dia procurei informações desta empresa na internet, varias pessoas relatando que ficaram 2, 3 meses sem aparelho.
No dia 22/07/11, saiu o laudo do meu aparelho. A troca foi autorizada. Numa das mais de 50 ligações diárias a atendente friamente responde.
“Não enviamos seu aparelho ainda e não temos nenhuma previsão, posso ajudá-lo em mais alguma coisa?”
Perguntei se eles estavam ciente que o prazo legal era de no máximo 30 dias. Esta respondeu.
“Temos conhecimento sim, senhor. Posso ajudá-lo em mais alguma coisa?”
Enfim, próximo dia 04/09/11 completo 60 dias sem iPhone.
Na ultima ligação que fiz para a Allied esta informou que a TIM está com dificuldade para reposição por não ter estoque.
Na mesma hora fui a uma loja TIM, dizendo que gostaria de comprar 10 para nossa empresa. E TINHA, MAIS DE 10.
Não adianta ligar para *144. Você só se estressa com atendentes desinformados e despreparados.
Não adianta ir à loja. Na própria loja uma das atendentes me disse que passou 3 meses para receber seu aparelho de volta.
Mas ela, a TIM conseguiu enganar com a “estória” que a ALLIED é que é a responsável pela garantia de iPhone no Brasil. Responsável e assistência OFICIAL.
Ela acreditou e até hoje culpa a Apple por isso. Como devem ter vários outros usuários desavisados por aí, que devem estar seguindo esta linha de raciocínio.
Mas não eu. Eu não acreditei, fui atrás. Estou indo a fundo nisso. Estou abrindo este blog para alertar a todos.
Já abri processo contra a TIM. E aconselho logo a todos, na abertura do processo incluam a ALLIED e APPLE. Por mais que você vá bater somente na TIM, estas legalmente têm que estar presentes nos autos.
Também abri on line chamado na Anatel, Já se passaram os 5 dias uteis que a Anatel determina como prazo máximo para resposta e esta não tem nem a dignidade de me ligar para dizer nada. Apenas ignora. Aqui fica também um conselho a todos, passados os 5 dias uteis, façam no site da Anatel Reiterações diária. Cada dia passado e cada reiteração feita contabilizam para a Anatel (que realmente é um órgão serio), penalizar esta.
Então fica minha esperança e confiança na justiça.
E o conselho a todos da lição que aprendi.

QUER COMPRAR APARELHO.
PRINCIPALMENTE IPHONE

FUJAM DA TIM

SEGURE SUA ANSIEDADE E COMPRE EM OUTRA (INDICO VIVO OU CLARO).
MESMO SENDO UM POUCO MAIS CARA. QUE NEM É O CASO

E por fim. Minha principal proposta.

Já fiz a denuncia para abertura de ação cívil pública contra a TIM.

Então se você está passando ou passou pelo mesmo problema, deixe seus comentários aqui, pois pretendo incluir este aos autos, caso a denuncia seja aceita.

Pela atenção, obrigado.
E vamos juntos tentar mudar este país. Se cada um fizer sua parte, estas empresas um dia sentirão no bolso e TALVEZ assim aprendam a respeitar os seus clientes.